Politique de remboursement

RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre décision sans ambiguïté. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés et, autant que possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Produits personnalisés

Le fait qu’un article soit préparé après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. En revanche, ce droit ne s’applique pas aux articles réellement confectionnés selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisés à sa demande, conformément à la réglementation applicable.

Produit incorrect, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Après vérification, les frais de retour et la solution adaptée — remplacement, réparation ou remboursement — seront pris en charge par VALEURS DE L’OUEST conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être transmise depuis la page Contact. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore rendu l’annulation impossible, nous ferons le nécessaire. Cette possibilité ne limite pas les droits légaux du consommateur.